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    10年專注高精度水質分析儀設備定制生產廠家
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    產品質保及售后服務

    發布時間:2021-10-12 08:36:29 人氣:241

    1.  質保期限定義:設備質保期按購銷合同約定執行。默認情況下為交付之日起13個月,或儀器檢測做樣總次數超過5000次,或系統驗收之日起12個月,以先到者為準。
     
    2. 質保范圍:產品在保修期內出現因產品本身原因造成的質量問題時,提供免費保修服務。
     
    3.  在下列情況下,不提供免費保修服務,這些情況包括但不限于:
     
    因不可抗力(地震、雷擊、洪水等)造成的故障;
     
    因使用不當(進水、腐蝕、失火、強電串入等)造成的故障;
     
    未經允許,擅自打開分析面板或機柜兩側外接口板(易碎貼有毀損痕跡);
     
    未經允許,擅自改動產品內部造成的故障;
     
    未按用戶手冊及培訓規定操作造成的故障;
     
    4. 儀器使用地址與購銷合同約定不在同一市級區域內的,不享受質保服務,除非提前報備并得到我公司許可;
     
    5. 在儀器出現故障時,用戶應聯系我公司購買正品配件,如用戶或其他第三方在儀器中使用了非我公司生產的核心器件,我公司不對該儀器所產生的故障負責。上述核心器件包括:多位閥、蠕動泵、泵管、上高壓閥、下高壓閥、消解比色模塊、遠程反控通訊模塊以及所有的電路板、顯示屏及電氣件。
     
    6. 不在質保范圍內的故障,若要提供上門維修的,需要收取差旅費用和配件費用。
     
    7. 出質保期的維修:對超出購銷合同約定的質保期的儀器維修,需要收取差旅費用、人工費用和配件費用。
     
    8. 核心部件保修政策
     
    我公司為客戶整機提供自發貨日起為期13個月內的儀器核心器件質保(以采購合同具體條款為準)。核心器件列表如下:

                                               

    DNVSmart核心分析系統,其小型化與簡潔設計,確保了儀器的穩定性和快速售后響應。

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    ■  因本公司產品的零配件價格總和低于整機價格,因此,所有零配件僅用于質保和售后服務用途,不單獨對外銷售;同時,也禁止客戶用其自行組裝儀器。
     
    ■  針對客戶不同的運營成本預算,本公司為客戶提供三種周到的零配件售后報價:
     
    a. 全新零配件,質保期為12個月;款到后1-2天內發貨
     
    b. 九成新零配件,由零配件生產商利用返回器件進行翻新,質檢合格后交付客戶。九成新周轉零配件的質保期為6個月或不低于儀器免費質保期,價格僅為全新零配件的70%,但要求客戶將其損壞的舊件返回(易耗品、鈑金件除外)。通??畹胶?-2天發貨
     
    c. 原件維修件,客戶將原件快遞到我技術中心,之后由我公司交由供應商對原件進行維修,收費按基礎費加實際損壞情況進行報價。原件維修件的質保為6個月,價格一般為全新零配件的30%-60%(我技術中心在確定故障點后將維修價通知客戶,由客戶決定是否維修)。該類服務的維修周期在4周以上,請客戶事先做好時間規劃。
     
     
    維護維修服務
     
    由于本土化研發生產的特色,為后續服務帶來了極大便利,可對所售產品提供終生服務。并且公司專業的工程服務隊伍,保證產品投入運行后將不定期跟蹤產品運行情況,提供技術咨詢,及時滿足用戶對備品備件的要求,并根據用戶需求,4小時內響應客戶需求,如遇緊急故障,及時趕到現場解決。
     
    質保期內服務:分析儀投運前,我方到現場指導安裝調試,如發現提供的設備有任何質量或功能問題,供貨方免費調整、更換。分析儀投運后,對于由于質量問題造成的產品損壞,我方將在4小時內出具解決方案,如無法解決,則48小時內趕到項目現場進行現場無償服務,免費維修或更換損壞的零部件。但是由于買方人為原因造成的產品故障,我方義務、優惠對已損壞的產品作有償的維修或更換。
     
    質保期外出現質量問題,我方將在2-4個工作日內趕到現場處理,所產生費用雙方協商解決。


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